Chính sách giao hàng
Phạm vi & thời gian giao hàng: Hình thức giao hàng tiêu chuẩn áp dụng cho tất cả khách hàng trên phạm vi toàn quốc trong thời gian 3 - 5 ngày làm việc (không tính thứ 7 - chủ nhật và ngày lễ)
Lưu ý: Thời gian giao hàng dự kiến có thể xê dịch sớm hơn hoặc lâu hơn tùy vào tình hình giao thông, thời tiết cũng như các yếu tố ngoại quan ảnh hưởng đến việc di chuyển của đơn vị vận chuyển từ nơi lấy hàng đến nơi giao hàng.
Mức phí vận chuyển sẽ thay đổi tùy thuộc vào trọng lượng đơn hàng, khoảng cách giữa kho xuất hàng và địa điểm nhận hàng. Mức phí vận chuyển chi tiết sẽ được hiển thị khi đặt hàng.
Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận
1. Đối với nhà cung cấp:
- Cung cấp chứng từ hàng hóa: Nhà cung cấp và thương nhân có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ hàng hóa liên quan bao gồm:
- Hóa đơn bán hàng (nếu có).
- Giấy chứng nhận nguồn gốc, chất lượng, hoặc các giấy phép khác (đối với sản phẩm cần chứng nhận).
- Thông tin chi tiết về hàng hóa (bao gồm mã sản phẩm, số lượng, trọng lượng, và các yêu cầu đóng gói đặc biệt).
- Đảm bảo tính xác thực của chứng từ: Mọi thông tin trong các chứng từ phải chính xác, trung thực và hợp lệ theo quy định pháp luật. Nhà cung cấp chịu trách nhiệm trước pháp luật về các giấy tờ được cung cấp.
- Cam kết hợp tác với các đối tác giao hàng uy tín, đảm bảo giao hàng nhanh chóng và an toàn.
- Theo dõi và cập nhật trạng thái đơn hàng cho khách hàng
2. Đối với đơn vị Logistics:
- Kiểm tra và bảo quản chứng từ hàng hóa: Đơn vị cung ứng dịch vụ logistics có trách nhiệm lưu trữ và bảo quản các chứng từ hàng hóa liên quan trong suốt quá trình vận chuyển.
- Cung cấp chứng từ cho khách hàng theo yêu cầu: Trong trường hợp cần thiết, đơn vị logistics sẽ phối hợp với BTM STUDIOS và nhà cung cấp để cung cấp các chứng từ cho khách hàng nhằm đảm bảo tính minh bạch, xác thực của hàng hóa.
- Hỗ trợ xử lý khiếu nại: Nếu có vấn đề phát sinh liên quan đến chứng từ hoặc hàng hóa, đơn vị logistics phối hợp với BTM STUDIOS và nhà cung cấp để kiểm tra, xử lý và cung cấp thông tin kịp thời cho khách hàng.
3. Trách nhiệm của các bên trong trường hợp thất lạc chứng từ.
Nếu xảy ra trường hợp thất lạc chứng từ, đơn vị logistics phải thông báo ngay lập tức cho BTM STUDIOS và nhà cung cấp để tìm giải pháp thay thế.
Trong trường hợp chứng từ không thể phục hồi, nhà cung cấp và BTM STUDIOS sẽ phối hợp giải quyết và chịu trách nhiệm theo các quy định và hợp đồng đã ký.
Chính sách đổi trả, bảo hành
Để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, BTM STUDIOS đưa ra một số chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi lại sản phẩm. Chúng tôi mong muốn luôn mang lại cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
Quý khách vui lòng tham khảo thông tin chi tiết bên dưới:
I: ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG/BẢO HÀNH
BTM STUDIOS nhận đổi / trả sản phẩm với các quy định sau:
- Thời gian đổi hàng và bảo hành trong vòng từ 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, còn nguyên tem mác, hộp / bao bì sản phẩm đi kèm (nếu có).
- Sản phẩm được chọn để đổi phải có giá trị cao hơn hoặc bằng sản phẩm đổi. Không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm được chọn để đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm đổi.
- Áp dụng 1 lần đổi/1 đơn hàng.
- Trường hợp có các sự cố kỹ thuật như: Đứt chỉ, đứt cúc, xù lông, bạc màu, bẩn, rách sản phẩm.
- Sản phẩm bị lỗi do quá trình vận chuyển.
- Thu hồi và đổi hàng mới hoàn toàn miễn phí.
II: CÁC TRƯỜNG HỢP ĐỔI HÀNG/KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH
Về phía BTM STUDIOS:
- Miễn phí đổi hàng cho khách mua sắm tại BTM STUDIOS trong trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.
- Giao nhầm hàng, nhầm sản phẩm.
- Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Về phía khách hàng:
- Trong trường hợp không thích màu, muốn đổi màu khác / sản phẩm khác, khách hàng vui lòng hỗ trợ 2 chiều phí vận chuyển đổi hàng tại kho BTM STUDIOS (Phí gửi hàng lại là 27.000 VNĐ).
- Sản phẩm bị bám màu khi giặt chung với sản phẩm khác.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ bên ngoài hoặc bị vật nhọn làm rách.
- Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sửa chữa ở nơi khác.
* Lưu ý
- Đối với đơn hàng mua trên sàn thương mại điện tử Shopee: không áp dụng đổi cho trường hợp sản phẩm giảm giá từ 50% trở lên. Đồng thời chỉ áp dụng đổi sản phẩm cùng mẫu, không áp dụng đổi khác sản phẩm.
- Không áp dụng với các sản phẩm: Boxer, vớ...
Phương thức hoàn trả
Khách hàng có thể liên hệ qua
Điện thoại: 0972 926 956
Email: tuanbtm1992@gmail.com
Để phản hồi việc hoàn trả hàng, nếu đủ điều kiện hoàn trả, khách hàng gửi lại sản phẩm về địa chỉ của BTM STUDIOS, chúng tôi sẽ thực hiện đổi trả cho quý khách hàng.
Trong trường hợp, trả hàng hoàn tiền, BTM STUDIOS thực hiện hoàn tiền lại cho khách hàng bằng phương thức chuyển khoản cho khách hàng theo đúng giá trị sản phẩm hoàn trả.
